Beschwerden? Hier posten oder mailen!

Liebe Claudia, wir haben großes Verständnis für Eure Kritik. Als Moderatoren des Forums sind wir ebenfalls auf die Technik im Hintergrund angewiesen. Es handelt sich um eine größere Baustelle, da sich das Forum mit der Technik im Hintergrund nicht gut verträgt. Dazu kommt, dass wir aufgrund verschiedener Regelungen an diese Technik gebunden sind. Neben uns sind natürlich auch die Verantwortlichen sehr unzufrieden mit der aktuellen Situation. Wir - also das gesamte rauchfrei-Team - tragen Eure Beschwerden und Infos weiter und hoffen, dass wir bald bessere Neuigkeiten an Euch weitergeben können. Herzliche Grüße vom rauchfrei-team

[i]Eine konstruktive Kritik ist eine höfliche und sachliche Bewertung mit Verbesserungsvorschlägen. ... Im Gegensatz dazu steht die destruktive Kritik, die mit persönlichen Angriffen auf keine Verbesserung der Situation abzielt, sondern lediglich den Kritisierten Schaden soll.[/i] Obiges zu beherzigen ist schwer, liebes Rauchfrei-Team. Ihr wisst das selber, ihr seid ja nicht blöd. Wir wissen, dass die Technik seit mindestens einem Jahr an den Problemen arbeitet: interessant wäre mal, zu erfahren, was das konkret heißt. Ist da ein mehrköpfiges Team ganztags im Einsatz oder ist das ein Techniker, der sich der Sache in seinem sonstigen Tagesgeschäft ein, zwei Stündchen pro Woche annimmt? Und die Stereotypen à la: Entschuldigung, Bitte um Geduld...sind euch wahrscheinlich selbst schon peinlich. Erklärungen wie hohes Useraufkommen führen sich im nächsten Moment selbst ad absurdum...:bang::bang::bang: Immerhin meldet ihr euch: danke dafür: ist das echt alles, was ihr tun könnt? :cry: Eurer letzten Erklärung entnehme ich, dass sich kurzfristig nichts Wesentliches ändern wird. Eine Sache, die ich (wie schon einige User unten) noch einmal ansprechen will und auf die ich eine konkrete Antwort möchte: warum ist die Schriftfarbe weg? Mit der Bitte um Wiederherstellung, ist das denn nicht möglich??? Es grüßt :butterfly:Claudia:butterfly:

Hallo Nomade, vielen Dank für Deine Nachricht. Wir nehmen deine Kritik sehr ernst und sind dankbar über jedes konstruktive Feedback. Du hast völlig Recht damit, dass es momentan auch in Zeiten, zu welchen im Forum weniger Betrieb ist zu technischen Problemen kommt. Uns ist das Problem bekannt und die Technik arbeitet momentan an einer Lösung. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bitten weiterhin um Geduld. Viele Grüße Dein rauchfrei-Team

Guten Morgen rauchfrei-Team, tut mir ja leid, aber der Abend gestern "schlug dem Faß die Krone ins Gesicht".... Von 19.53 bis kurz vor Mitternacht - dann habe ich mich nicht mehr darum gekümmert - war ein Beitrag von mir der oberste in "Aktuelles....". Da ich noch etwas ergänzen wollte, habe ich innerhalb von 3 Stunden rund 60-70 Mal versucht, da noch einmal "ranzukommen". Um exakt 22.53 ist mir dies das erste (Ergänzung) und in der folgenden Stunde (wieder mit mindestens 20-30 Versuchen) tatsächlich 2 weitere Male (Korrekturen) gelungen, den Beitrag wieder aufzurufen und auch erfolgreich zu bearbeiten. Allerdings wurde ich bei jedem Abspeichern mit der Error-Server-Meldung gleich wieder raus geschmissen - zum Glück offensichtlich erst Millisekunden NACH dem Speichern. Wäre dies auf "Überlastung, weil sich viele in dieser Zeit einloggen, etwas schreiben etc." zurück zu führen - wie hier schon einmal als Erklärungsversuch angeboten worden ist - hätte nicht all die rund vier Stunden dieser Beitrag unangefochten an Platz Eins gestanden.... Wenn ich mir in dieser Hinsicht nicht vor 35 Jahren beim dienstlich Telefonieren - mit wenigen und schlechten Leitungen in der DDR (Oh - ist das jetzt ein "Markenname"?!) - ein Gemüt, wie ein Schaukelpferd zugelegt hätte, wäre ich gestern vielleicht auch sang- und klanglos hier verschwunden. Ich kenne nicht eine einzige andere www-Seite, die derartige Probleme aufweist. Auch keine andere Behördenseite - von wegen - Sie geben vielleicht mehr auf Datenschutz acht, als die sogenannte "Freie Wirtschaft". Sorry, aber Ihre "Erklärung" neulich hat nicht einmal mich, als völlig naiven und gutgläubigen DAU ([u]D[/u]ümmsten [u]a[/u]nzunehmenden [u]U[/u]ser) auch nur annähernd überzeugt.... oder ist es bei ALLEN anderen Behörden besser - weil sich dort "nicht so viele gleichzeitig einzuloggen versuchen"? - über VIER Stunden? - wer's glaubt.... Ich bin berufstätig und muß um 5.15 Uhr aufstehen - nur, weil ich jemandem helfen wollte (und weil ich nicht so schnell aufgebe), bin ich überhaupt bis kurz vor Mitternacht drangeblieben - trotzdem ist es eine Zumutung. Wann wird es endlich wirklich besser hier? (Rhetorische Frage - Antwort werden Sie nicht haben) Als Berliner hat man den Eindruck, hier arbeitet das gleiche Team, wie am BBI (hoffentlich nicht schon wieder ein "Markenname") Das war jetzt sicher nicht schön für Sie - das gestern Abend und fast täglich in mehreren Stunden für mich (und andere) auch nicht. Und - ehe ich's vergesse - ALS HIER NOCH FARBE IM SPIEL WAR, IST ES UM KEINEN DEUT SCHLECHTER GEWESEN. Bitte geben Sie uns die Farbe zurück! Ach ja - danke für die 4 "neuen Bilderkens" - sollte auch mal gesagt werden - sie reißen nur leider nix raus.... Tut mir leid, daß dies hier so geballt und auch nicht gerade euphemistisch daher kommt - jetzt mußte es mal raus. Trotzdem allen schöne Weihnachtsfeiertage und hoffentlich baldige, einschneidende Verbesserungen (sicher können Sie mit derart schlechten Arbeitsergebnissen auch nicht gut leben) wünscht Nomade

Lieber michello, danke für Deine Nachricht. Wir haben den zweiten Thread geschlossen, es existiert jetzt nur noch dein originaler Thread. Dir ebenfalls eine schöne Advents-und Weihnachtszeit und Herzliche Grüße vom rauchfrei-team

Verehrtes Rauchfrei-Technik-Team, heute haben zwei Forumsmitglieder auf meinen einen selbst erstellten Thread geantwortet. Seit heute habe ich jedoch plötzlich zwei gleichlautende Threads und in einem von beiden ist nur ein Eintrag von heute (verfasst vom lieben Klabautermann) vermerkt. Ich betone, dass dieser Thread nicht von mir, sondern eher von Geisterhand erstellt wurde. Der andere, meines unwesentlichen Erachtens originäre Thread, beherbergt alle bisherigen Einträge und den zweiten Eintrag von heute, der von der lieben Lotsin Bine verfasst wurde. Der oben genannte Eintrag vom Klabautermann ist hier nicht vermerkt. Mein Anliegen ist lediglich, dass das Problem zu Kentnis genommen wird und evtl. prospektiv ausgeschlossen werden kann. Ich werde durch die Tatsache, dass zwei gleichlautende Threads parallel laufen, nicht weiter beeinträchtigt. Eine weiter entspannte Adventszeit wünsche ich Euch und allen Forumsmitgliedern, keep on your good work, Michello

Hallo Pearle, vielen Dank für Deine Nachricht. Was den Thread mit den Gedichten angeht, so musst du Dir keine Sorgen machen. Ein einzelner Thread, bzw. vermehrte Kommentare zu anderen Themen haben keine Auswirkungen auf die Performance der Seite. Wir arbeiten an einer Lösung, um die Probleme wie lange Ladezeiten oder plötzliche Log-Outs zu beheben. Schöne Grüße Dein rauchfrei-Team

Tja, auf dem Boden der Tatsachen liegt eben eindeutig zu wenig Glitzer. Ich habe auch festgestellt, dass es hier am schnellsten vonstatten geht, wenn anderswo dunkle Gestalten in Häuser einsteigen. Die braucht niemand und ein Forum, welches am ehesten in Zeiten läuft, wo alle schlafen nützt auch nur ganz ganz wenigen. Ja, Paul, die gleiche Beobachtung habe ich gestern auch gemacht: Über eine sehr lange Zeit hat niemand etwas gepostet. Zufall? Nichts desto trotz: Danke liebes Rauch-Frei-Team, dass ihr Euch einmal gemeldet habt. Das ist immens wichtig. Eure Antwort bringe ich mit meinen Erfahrungen überein: Immer strengere Regelungen und Anforderungen an Datensicherheit, Dokumentation, Juristik... erfordern nicht zuletzt auch konsequente Umsetzung an Infrastruktur ob nun technischer oder menschlicher Natur. Und so sind wir wieder beim Glitzer... Es wird an der Realität vorbei regiert. Claudia, Du hast recht: Wir brauchen nicht über Sinn und Unsinn diskutieren und ich sehe es genauso; es fühlt sich gleich sehr viel besser an zu wissen: 'Da ist noch jemand da draußen', und Zap32: Ja, ein wenig mehr Transparenz in Sachen Vorschriften könnte zum gegenseitigen Verständnis verhelfen, würde sicher eine entschärfende Wirkung haben und liebe Menschen hier nicht zu Kurzschlusshandlungen verführen - ob aus Frust wieder mir dem Rauchen anzufangen oder sich hier abzumelden. Also hoffen wir auf das beste. Alles Liebe, Klicker

Hallo rauchfrei-team. Danke für die freundliche Antwort. [quote="rauchfrei-team"] Die Seite rauchfrei-info.de läuft aufgrund verschiedener Vorschriften seit Ende 2017 mit einer Technik, die mit den Anfragen des Forums nicht zurechtkommt. Die Seite ist aktuell aber an diese Technik gebunden, weshalb uns bei der konkreten Problemlösung die Hände gebunden sind. [/quote] Für Leute, die an Technik [i]und[/i] der Bundesregierung gleichermaßen interessiert sind, könnten unter Umständen ein paar etwas genauere Details interessant sein. Welche Vorschriften zwingen die BZgA denn, langsame Server zu benutzen? Einige Sachen sind ja auch wirklich vorbildlich auf dieser Seite, hinsichtlich Barrierefreiheit, Impressum, Datenschutz u.ä. gibt es hier ja absolut nichts zu meckern. Bittersüßer Randgedanke: Die ständigen Seitenfehler und endlosen Ladezeiten machen es gerade Menschen, die im Moment versuchen ohne Rauchen leben zu lernen, es nicht eben leicht, die ohnehin schon angespannten Nerven zu behalten. :) Trotzdem: Danke für dieses tolle Hilfsangebot, macht weiter so.

[quote="Zap32"] Das Problem tritt offensichtlich nur zu Zeiten mit hohem Publikumsaufkommen auf. Jetzt, Samstagmorgen, 5:30 Uhr, läuft alles relativ smooth, keine "Internal Server Error 500" Sachen. Als Tipp also: nutzt das Forum möglichst nur zu Randzeiten, wenn sonst niemend hier ist. [/quote] Gute Idee, ich habe es mehrmals heute früh zwischen 00.00 und 01.00 Uhr versucht, ohne Erfolg. Ist das die neue Rush-Hour? LG Sonja

Liebes rauchfrei-team :smileumarmung: :gefsmilie: für ein ehrliches Statement. Ich bin die Letzte, die nicht anerkennt, dass es Rahmenbedingungen gibt, die sich, vielleicht gerade für euch als staatliche Stelle, kurzfristig nicht ändern und auch nicht umgehen lassen. Wir brauchen hier nicht über Sinn und Unsinn derselben zu diskutieren; jetzt wissen wir wenigstens, woran wir sind. Für einige gerade der Neuanfänger wird dies keine wesentliche Verbesserung darstellen (verständlicherweise). Für mich macht eure Information einen wesentlichen Unterschied, weil ich die widrigen Umstände wenigstens andeutungsweise begreife. Unterstützt meine These, dass hier vieles echt im Argen liegt. Es wird allerdings nichts besser durch Leugnen, Darüberhinweggehen oder so tun, als wäre alles super. Und eine kleine Verbesserung gibt es tatsächlich: unter Community tauchen tatsächlich die letzten Posts auf. Und die Farbe, die abhandengekommene Farbe, hat die auch etwas mit der Technik zu tun??? Danke und ein schönes Wochenende wünscht euch :butterfly:Claudia:butterfly:

Liebe Community, wir nehmen Eure Nachrichten wahr und entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten. Der plötzliche Log-Out, ServerError, Caching und lange Ladezeiten erschweren auch uns die Moderation. Wir wollen an der Stelle kurz erklären, warum es seit längerem diese Baustellen gibt. Die Seite rauchfrei-info.de läuft aufgrund verschiedener Vorschriften seit Ende 2017 mit einer Technik, die mit den Anfragen des Forums nicht zurechtkommt. Die Seite ist aktuell aber an diese Technik gebunden, weshalb uns bei der konkreten Problemlösung die Hände gebunden sind. Konkret bedeutet das, dass sich die Performance vorerst nicht erheblich verbessern wird – vor allem wenn viele Nutzer gleichzeitig online sind (abends und am Wochenende ist es besonders langsam). Wir versuchen kleinere Probleme schon in diesem Jahr zu lösen. Im Lauf des nächsten Jahres stehen umfangreichere Maßnahmen an. Wir wissen, dass das Forum von Eurer Unterstützung lebt und wir nehmen jede einzelne Eure Beschwerden und Probleme wahr. Uns liegt die Seite genauso am Herzen wie Euch und wir kümmern uns unter den gegebenen Bedingungen um den bestmöglichen Betrieb. Herzliche Grüße vom rauchfrei-Team